de Uso de los Servicios de Tukana
Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad. Por favor, léalos cuidadosamente antes de contratar cualquier servicio de Tukana.
Tukana es el nombre comercial de Tukana Brothers S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT. 901.928.072-2
Para los efectos del presente documento, se denominará "Tukana".
Cliente o Usuario:
Persona natural que contrata los servicios educativos ofrecidos por Tukana, ya sea para sí mismo o para un menor de edad bajo su responsabilidad.
Mentor:
Profesional seleccionado por Tukana para prestar los servicios de mentoría académica a estudiantes.
Padre, madre o acudiente:
Persona responsable del menor que solicita o contrata los servicios de Tukana.
Sesión de clase o mentoría:
Encuentro educativo acordado entre el cliente, el estudiante y el mentor, presencial o virtual, con una duración determinada.
Grupo de seguimiento:
Canal de WhatsApp donde se realiza el seguimiento del caso entre mentor, familia y Tukana.
Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de mentoría ofrecidos por Tukana, incluyendo los derechos, deberes, procedimientos, condiciones de contratación, uso y funcionamiento de los mismos, así como los mecanismos de pago, cancelación y seguimiento del servicio.
El uso de los servicios de Tukana implica la aceptación libre, previa, expresa e informada de los presentes Términos y Condiciones. Al solicitar una clase o servicio, el cliente manifiesta su conformidad con todo su contenido y se compromete a cumplirlo.
Tukana ofrece servicios de mentoría educativa personalizada, bajo distintas modalidades que se explican en su portafolio. Estos servicios pueden incluir sesiones virtuales o presenciales, acompañamientos escolares, cursos vacacionales, entre otros. La oferta completa y actualizada se encuentra en www.tukanamentoring.com.
Las tarifas varían según el servicio prestado y se encuentran disponibles en esta página web. Cualquier ajuste en precios será informado oportunamente.
Las clases se cobran por hora o media hora adicional según la duración real.
La duración mínima de las clases es:
Los cobros se realizan por bloques de 30 minutos, usando una ventana de 15 minutos para redondear hacia la media hora más cercana.
Cada caso será gestionado mediante un grupo de WhatsApp creado entre el mentor, el padre/acudiente y un miembro del equipo de Tukana. Por este canal se programan sesiones, se comparten reportes, observaciones y se realiza el seguimiento del proceso. Los pagos se coordinan de forma privada fuera del grupo.
Los pagos se realizan al finalizar cada sesión. Se aceptan pagos por:
No se agendarán nuevas sesiones sin estar a paz y salvo con las anteriores.
Las clases pueden cancelarse sin penalización hasta 2 horas antes de la hora pactada.
Cancelaciones dentro de las 2 horas previas generan un cobro del 50% del valor de la sesión.
Todas las cancelaciones deben realizarse en el grupo de seguimiento.
Para las clases presenciales con menores de edad, es obligatorio que haya presente un adulto responsable (padre, madre o tutor legal).
En ausencia de este acompañamiento, la clase no se dictará y se cobrará como si se hubiera cancelado.
Tukana acompaña el proceso académico, emocional y personal de los estudiantes, pero no garantiza resultados específicos, pues estos dependen del compromiso y condiciones individuales del estudiante.
Por esta razón no se realizan devoluciones por clases dictadas.
Tukana realiza procesos de selección rigurosos y seguimiento a los mentores. Sin embargo, no se hace responsable por situaciones que ocurran fuera del control directo de la empresa durante clases presenciales. Al aceptar estos Términos, el cliente acepta esta limitación.
Está prohibido utilizar la marca, logo, contenido, metodologías o cualquier propiedad intelectual de Tukana sin autorización previa y escrita. Todo el contenido compartido por Tukana es confidencial y exclusivo para el uso contratado.
Tukana garantiza la confidencialidad y el correcto uso de los datos personales del cliente y el estudiante conforme a la Ley 1581 de 2012. Estos datos se usan exclusivamente para la prestación del servicio y no serán compartidos con terceros sin consentimiento.
Tukana se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Cualquier cambio será notificado por los medios habituales de comunicación (página web, grupo de WhatsApp, correo electrónico) y entrará en vigencia inmediatamente después de su publicación.
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con estos Términos, puede contactarse con el equipo administrativo de Tukana a través de:
WhatsApp: (+57) 315-700-6457
Email: gonzalezglfelipe@gmail.com
Si tienes alguna duda sobre nuestros Términos y Condiciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.